Это тренинг для тех руководителей,
которые освоили базовые управленческие знания и навыки, но столкнулись в своей практике со сложностями, которые требуют более глубокого понимания того, как работать с сопротивлением сотрудников, конфликтными ситуациями, как противостоять манипуляциям персонала и манипулировать самим.
Тренинг позволит Вам:
- Повысить эффективность управления подчиненными в сложных ситуациях;
- Эффективно работать с сопротивлением сотрудников;
- Предупреждать и решать конфликтные ситуации;
- Быть эффективным в принятии управленческих решений.
План и содержание тренинга:
| Введение, целеполагание. |
- Введение, о тренинге, цели.
- Сбор сложных ситуаций и вопросов, на которые участники бы хотели получить ответ.
|
| Работа с сопротивлением сотрудников |
- Виды и причины сопротивления сотрудников и стратегии работы с ними.
- Типы «сложных сотрудников».
- Диагностика причин сопротивления.
- Использование инструментов вовлечения и недерективного управления при работе с сопротивлением.
|
| Работа со снижением мотивации сотрудников и с негативно настроенным персоналом (негативщиками) |
- Маркеры снижения мотивации сотрудника.
- Инструменты анализа причин снижения мотивации.
- Анализ индивидуальных мотиваторов сотрудников.
- Навыки проведения мотивирующей беседы.
|
| Работа с манипуляциями персонала |
- Механизм манипуляции.
- Виды манипуляций и стратегии реагирования на них.
|
| Работа с рекламациями и эмоциональными высказываниями |
- Механизм эмоционального реагирования.
- Технология перевода эмоционального возбуждения в рациональное обсуждение.
- Принципы и инструменты конструктивного поведения руководителя в эмоционально напряженных ситуациях.
|
| Предупреждение и решение конфликтных ситуаций |
- Причины конфликтов.
- Виды конфликтов.
- Анализ конфликтных ситуаций.
- Инструменты и способы решения конфликтов.
|
| Отработка пройденных этапов |
- Ролевые игры с анализом видеозаписи
- Применение полученных знаний, получение обратной связи, коррекция ошибок.
|
В процессе тренинга используются такие тренерские методики, как творческие задания, информационные блоки, разбор кейсов, мозговые штурмы, ролевые игры с видеозаписью и анализом.
Тренинг рассчитан на 1 день 9 часов активной работы